Vous avez raté votre livraison ? Voici comment réagir
Recevoir un avis de passage dans sa boîte aux lettres est une situation fréquente. Que vous soyez au travail, chez un voisin ou simplement absent au mauvais moment, savoir comment réagir rapidement vous permettra de récupérer votre colis sans stress. Ce guide vous explique les étapes à suivre, quel que soit le transporteur.
Étape 1 : Lire attentivement votre avis de passage
L'avis de passage contient des informations essentielles :
- Le nom du transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, DPD, etc.)
- Le numéro de suivi de votre colis
- La date et l'heure de la tentative de livraison
- Les options disponibles : relivraison, point relais, retrait en agence
- Le délai de conservation avant retour à l'expéditeur
Ne jetez pas cet avis : il contient le numéro de suivi dont vous aurez besoin pour toutes vos démarches.
Étape 2 : Choisir votre mode de récupération
Selon le transporteur, vous avez généralement le choix entre plusieurs options :
- La relivraison à domicile : vous choisissez un autre créneau pour être présent
- Le retrait en bureau de poste ou agence : pratique si vous passez dans le coin
- La livraison en point relais : idéal pour récupérer le colis à votre rythme
- La livraison chez un voisin : possible avec certains transporteurs si configuré à l'avance
Étape 3 : Contacter le transporteur ou utiliser son espace en ligne
La majorité des transporteurs proposent un espace client en ligne ou une application mobile pour reprogrammer la livraison. C'est la méthode la plus rapide :
- Colissimo / La Poste : rendez-vous sur laposte.fr ou l'app La Poste
- Chronopost : utilisez chronopost.fr avec votre numéro de suivi
- DHL : connectez-vous sur dhl.com/fr
- UPS : accédez au service "Mon UPS" sur ups.com
- DPD : rendez-vous sur dpd.fr et utilisez le service Predict
Étape 4 : Agir dans les délais
Chaque transporteur conserve votre colis pendant un délai limité avant de le retourner à l'expéditeur :
| Transporteur | Délai de conservation |
|---|---|
| Colissimo | 15 jours calendaires |
| Chronopost | 10 jours ouvrés |
| DHL | 5 à 7 jours ouvrés |
| UPS | 5 jours ouvrés |
| DPD | 10 jours calendaires |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le type de colis et les conditions contractuelles de l'expéditeur.
Conseils pour éviter les avis de passage à l'avenir
- Activez les notifications SMS ou email de suivi auprès du transporteur
- Configurez vos préférences de livraison (consigne, voisin de confiance, point relais)
- Utilisez les services de livraison sur rendez-vous quand ils sont disponibles
- Précisez dans les instructions de livraison où déposer le colis en cas d'absence
En résumé
Reprogrammer une livraison est généralement simple et rapide si vous agissez dans les délais. Munissez-vous de votre numéro de suivi, connectez-vous à l'espace client du transporteur et choisissez l'option qui vous convient le mieux. En cas de difficulté, le service client du transporteur reste toujours joignable par téléphone ou chat.