Pourquoi suivre votre colis en temps réel ?
Le suivi de colis en ligne vous permet de savoir exactement où se trouve votre livraison à chaque étape de son parcours. En anticipant l'heure de livraison, vous pouvez vous organiser pour être présent, éviter les avis de passage et gagner un temps précieux.
Trouver votre numéro de suivi
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) est la clé pour accéder aux informations sur votre colis. Vous pouvez le trouver :
- Dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par le marchand
- Dans votre espace client sur le site du vendeur (Amazon, Cdiscount, Vinted, etc.)
- Sur l'avis de passage laissé par le livreur
- Sur le bordereau de commande ou la facture
Le format du numéro varie selon le transporteur : il peut comporter des lettres et des chiffres, et sa longueur va généralement de 10 à 30 caractères.
Les outils de suivi par transporteur
Chaque transporteur dispose de son propre outil de suivi :
- Colissimo / La Poste : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois — saisissez votre numéro pour voir l'état en temps réel
- Chronopost : chronopost.fr — suivi détaillé avec historique des scans
- DHL : dhl.com/fr — outil de tracking mondial très précis
- UPS : ups.com/track — suivi avec carte interactive
- DPD : dpd.fr — service Predict avec heure de livraison estimée
- Mondial Relay : mondialrelay.fr — suivi des colis en point relais
Les agrégateurs de suivi multi-transporteurs
Si vous commandez chez de nombreux vendeurs, utiliser un outil de suivi universel peut simplifier votre vie. Ces plateformes regroupent le suivi de plusieurs transporteurs en un seul endroit :
- 17track.net : compatible avec plus de 2 000 transporteurs dans le monde
- Parcelsapp.com : interface claire, fonctionne avec la plupart des transporteurs européens
- Packlink : idéal si vous expédiez aussi des colis
- AfterShip : disponible en application mobile, très populaire
Comprendre les statuts de suivi
Les transporteurs utilisent des statuts standardisés qui peuvent parfois prêter à confusion :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux centres |
| En cours de livraison | Le livreur a votre colis et est en route |
| Tentative de livraison échouée | Le livreur est passé mais vous étiez absent |
| Disponible en bureau | Le colis vous attend au bureau ou en point relais |
| En attente de douane | Le colis est bloqué pour inspection douanière (importation) |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été réclamé dans les délais |
Activer les notifications de suivi
Pour ne plus jamais rater une livraison, configurez les alertes de suivi :
- Rendez-vous sur le site du transporteur et entrez votre numéro de suivi
- Cherchez l'option "Recevoir des notifications" ou "S'abonner aux alertes"
- Entrez votre adresse email ou numéro de téléphone
- Choisissez les événements pour lesquels vous souhaitez être alerté (départ, arrivée, tentative de livraison…)
Que faire si le suivi est bloqué ?
Si votre colis n'évolue plus depuis plusieurs jours, cela peut indiquer un problème. Voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48h supplémentaires : les centres de tri peuvent prendre du retard
- Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de suivi
- Contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi
- Si le marchand est en cause (retard d'expédition), contactez son service client