Colissimo : le transporteur le plus utilisé en France
Colissimo, le service colis de La Poste, est utilisé par des millions de Français pour leurs achats en ligne. Malgré la densité de son réseau, il est fréquent de rater une livraison. Voici toutes les solutions à votre disposition pour récupérer votre colis sans délai.
Ce que contient votre avis de passage Colissimo
Lorsque le facteur ne peut pas remettre votre colis, il dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document indique :
- Le numéro de suivi du colis (ex : 1A xxxxx)
- La date et l'heure de la tentative
- Le bureau de poste où votre colis est disponible
- La durée de conservation (généralement 15 jours calendaires)
- Les options disponibles via le QR code ou laposte.fr
Option 1 : Retirer le colis en bureau de poste
C'est la solution la plus simple. Rendez-vous au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage avec :
- L'avis de passage (ou le numéro de suivi)
- Une pièce d'identité valide
Vérifiez les horaires d'ouverture du bureau sur laposte.fr avant de vous déplacer. Certains bureaux sont fermés le mercredi après-midi ou le samedi après-midi.
Option 2 : Demander une relivraison à domicile
Via le site laposte.fr ou l'application La Poste, vous pouvez demander une nouvelle tentative de livraison à domicile. Cette option est possible si :
- Votre colis n'a pas encore été transféré en bureau de poste
- Le délai de relivraison prévu par l'expéditeur le permet
Comment faire : connectez-vous à votre espace client La Poste ou entrez votre numéro de suivi sur laposte.fr, puis sélectionnez "Reprogrammer la livraison" et choisissez un créneau disponible.
Option 3 : Rediriger vers un point Pickup
Vous pouvez demander la redirection de votre colis vers un point Pickup (bureau de poste partenaire ou commerce partenaire). Cela peut être utile si le bureau de poste de référence est trop éloigné de chez vous.
La redirection est possible :
- Avant la livraison : via "Mes options de livraison" sur laposte.fr
- Après une tentative échouée : en contactant le service client de La Poste
Option 4 : Autoriser un tiers à retirer le colis
Si vous ne pouvez pas vous déplacer au bureau de poste, vous pouvez autoriser une autre personne à retirer le colis à votre place. Il lui faudra :
- L'avis de passage original
- Une procuration écrite et signée de votre part
- Sa propre pièce d'identité
- Une copie de votre pièce d'identité
Option 5 : Demander la réexpédition
Si vous avez déménagé ou si votre colis doit être livré à une autre adresse, vous pouvez demander une réexpédition. Ce service est payant et soumis à certaines conditions (taille, poids, type de colis).
Récapitulatif des options Colissimo
| Option | Délai | Coût | Démarche |
|---|---|---|---|
| Retrait en bureau de poste | Immédiat (si ouvert) | Gratuit | Se déplacer |
| Relivraison à domicile | 1 à 3 jours | Gratuit (si inclus) | laposte.fr |
| Redirection point Pickup | 1 à 2 jours | Gratuit ou payant | laposte.fr |
| Retrait par tiers | Immédiat (si ouvert) | Gratuit | Procuration |
| Réexpédition | 2 à 5 jours | Payant | Service client |
Que faire si le délai de 15 jours est dépassé ?
Si vous n'avez pas réclamé votre colis dans les 15 jours, il est automatiquement retourné à l'expéditeur. Dans ce cas :
- Contactez le marchand pour organiser un renvoi
- Vérifiez si des frais de retour ou de réexpédition vous seront facturés
- Si vous avez payé la livraison, renseignez-vous sur le remboursement de ces frais
La meilleure façon d'éviter cette situation est d'activer les alertes de suivi SMS ou email dès que vous passez commande.